Política de Devolución y Reembolso
Política de cancelación de pedidos
Estamos orgullosos de nuestra capacidad para procesar rápidamente todos los pedidos realizados en nuestro sitio.
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, deberá enviar un correo electrónico lo antes posible a:
📧 contact@dextonhair.com
Dado que la mayoría de los pedidos se procesan y/o envían en ese plazo, es imprescindible contactarnos rápidamente para poder intentar cancelar el pedido antes de que sea procesado.
⚠️ No será posible cancelar un pedido una vez que haya sido procesado o enviado.
Error en la dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta.
Si necesita modificarla, deberá contactarnos inmediatamente. Solo podremos realizar cambios si el pedido aún no ha sido procesado.
No nos hacemos responsables de:
- Direcciones incorrectas o incompletas
- Pedidos no entregados por errores en la dirección
- Pedidos rechazados por el destinatario
En caso de que el pedido sea devuelto al remitente:
- Se podrá ofrecer un reembolso (deduciendo los gastos de envío)
- O un reenvío del pedido, según preferencia del cliente
⚠️ El reembolso o reenvío solo se procesará una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones.
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
Para ser elegible para una devolución:
- El producto debe estar sin usar y en perfecto estado
- Debe estar en su embalaje original
- Debe presentar un defecto evidente o problema justificado
También se aceptan devoluciones en caso de error de talla.
No se aceptan devoluciones de:
- Productos en oferta
- Productos promocionales
- Tarjetas regalo
Procedimiento de devolución
Antes de devolver cualquier producto, deberá contactarnos en:
📧 contact@dextonhair.com
En el correo deberá indicar:
- Que desea realizar una devolución
- Su número de pedido
Le responderemos en un plazo de 24 horas con las instrucciones necesarias.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
⚠️ Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Reembolsos parciales (si aplica)
Podrán aplicarse reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Devoluciones realizadas fuera del plazo de 30 días
- Productos que no estén en condiciones originales
- Productos en promoción o campañas especiales
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le enviaremos un correo confirmando la recepción.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se procesará automáticamente
- Se aplicará al método de pago original
- El plazo es de 3 a 5 días hábiles
Retrasos en reembolsos
Si no ha recibido su reembolso:
- Verifique su cuenta bancaria
- Contacte con su banco o proveedor de pago
Si después de 14 días no lo ha recibido, contáctenos en:
📧 contact@dextonhair.com
CAMBIOS
Reemplazaremos productos en caso de:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Problema de talla
Para solicitar un cambio, contáctenos en:
📧 contact@dextonhair.com